хостинг и домены
Регистрация

Браузер пишет, что не может найти страницу или сервер

Если после ввода адреса вашего сайта вам выводится одно из перечисленных ниже сообщений, это значит, что у сайта могут быть проблемы с DNS.

  • «К сожалению, Google Chrome не может найти страницу»
  • «Сервер не найден. Firefox не может найти сервер»
  • «ERR_NAME_NOT_RESOLVED»
  • «Server not found»
  • «Не удалось найти IP-адрес сервера»
  • «404 страница не найдена»
  • «Проблема при загрузке страницы, сервер не найден»
Браузер пишет, что не может найти страницу или сервер 1
Рисунок 1

Если вы не знаете, что такое DNS, рекомендуем ознакомиться со статьей Что такое DNS, принципы работы.

Диагностика проблемы

Для того, чтобы информация о DNS обновилась, необходимо около 24 часов (для некоторых зон этот период может составлять 72 часа). Перед дальнейшими действиями следует убедиться, что ошибка не связана с процессом обновления DNS. Узнать текущую информацию о DNS-настройках домена можно через WHOIS или DIG. Подробнее об этом ниже по тексту.

Примечание: Бывают ситуации, когда обновился DNS, но еще не успел обновиться кеш браузера. Если ваш сайт доступен в режиме браузера инкогнито, то для решения проблемы достаточно удалить файлы cookies и очистить кеш вашего браузера. Если очистка не помогла, откройте один из анономайзеров («Хамелеон», «DeepPrism» и др). Если сайт открывается, то DNS-записи ещё не обновились. Необходимо проверить доступность сайта позже.

Проверка данных DNS

Получить данные DNS можно через сервисы WHOIS или DIG. WHOIS — это протокол, который позволяет получить регистрационные данные домена. DIG — это утилита, которая предназначена для выполнения запросов к DNS-серверам, предоставляет данные по DNS-записям.

Проверку DNS посредством WHOIS и DIG можно осуществить через разные сервисы, например, через WHOIS и DIG от reg.ru. Ниже указаны основные моменты, на которые стоит обратить внимание при диагностике ситуации, когда браузер не может отобразить страницу.

При проверке через WHOIS обратите внимание на то, какие NS серверы прописаны у домена (Name Server или Сервер DNS). Если указаны те, которые использовались ранее, следует дождаться обновления DNS.

При проверке через DIG дополнительно обратите внимание на данные DNS-записи типа А. Запись типа А — это адресная запись, которая связывает домен с IP-адресом (хостингом или сервером).

Интерпретация результатов при проверке домена через DIG:

  1. Результат проверки: Указаны неактуальные DNS-сервера. DNS информация не обновилась. > Рекомендации: Необходимо дождаться обновления и проверить позже.
  2. Результат проверки: Указаны корректные DNS-сервера, но отсутствует запись типа А. (см. пример на рис. 2). > Рекомендации: Домен не привязан к хостингу. Не обходимо проверить настройки привязки (см. ниже по тексту).
  3. Результат проверки: Указаны корректные DNS-сервера, запись А присутствует. > Рекомендации: Необходимо дождаться обновления DNS у вашего провайдера. Вы можете попробовать открыть сайт через через сервисы, предоставляющие web-proxy.
Браузер пишет, что не может найти страницу или сервер 2
Рисунок 2

Ошибки в настройке DNS для домена

1. Домен не привязан к хостингу, так как у домена указаны некорректные NS-сервера

Обратите внимание! Если у вас используется хостинг от Former, для корректной работы сайта должны быть прописаны следующие NS-сервера: ns1.hformer.com и ns2.hformer.com. Если NS сервера введены некорректно или указаны другие сервера, то при попытке получить доступ к сайту возникнет ошибка.

Для того, чтобы узнать, какие NS-записи указаны для вашего домена выполните инструкцию, указанную в статье Как узнать, какие DNS-серверы прописаны для домена?. Для того, чтобы изменить NS-записи, просто укажите корректный вариант в настройках домена и сохраните результат (см. рис. 3). См. подробнее в статье Как прописать DNS для домена в личном кабинете Former.

Браузер пишет, что не может найти страницу или сервер 3
Рисунок 3

2. Некорректно выполнена привязка домена к стороннему хостингу (актуально для пользователей сервиса DNS-хостинг)

Для корректной привязки домена к хостингу домен должен быть указан в без www (см. рис. 4). Также, обратите внимание на то, какой IP-адрес указан у записи типа А. Возможно он указан некорректно.

Браузер пишет, что не может найти страницу или сервер 4
Рисунок 4

Для проверки данных домена авторизуйтесь в DNS-менеджере и, далее перейдите в раздел Главное > Доменные имена. Доменные имена должны быть указаны согласно примеру на рисунке 4. Для проверки ресурсных записей выберите нужный домен и перейдите и нажмите Записи. С полной инструкцией по настройке DNS можно ознакомиться по ссылке.