Ошибка DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

Ошибка «DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN» сигнализирует о проблемах с DNS. Если вы не знаете, что такое DNS, рекомендуем ознакомиться со статьей Что такое DNS, принципы работы.

Примечание: рекомендации ниже применимы для ситуации, когда недоступен ваш сайт. Если вы столкнулись с ситуацией, когда не открываются другие сайты, то, скорее всего, проблема в вашем ПК или в подключении к сети. В этом случае первые рекомендации перезагрузить ПК и маршрутизатор/wi-fi-роутер.

Диагностика и возможные пути решения проблемы

Существует множество факторов, из-за которых может возникать ошибка «DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN». Ниже представлены основные рекомендации, которые стоит проверить последовательно.

1. Очистите кеш

В первую очередь рекомендуется очистить кеш браузера, так как браузер мог закешировать страницу в момент когда сайт еще был недоступен.

В качестве дополнительной меры вы можете очистить системный кеш DNS. Системный DNS-кеш содержит в себе IP-адреса сайтов, которые вы недавно посещали. Очистка системного кеша поможет в случае, если были закешированы устаревшие или некорректные данные сайта. Конкретные шаги по очистке системного DNS-кеша будут различаться в зависимости от версии ОС на вашем ПК. Ниже приведены общие инструкции для ОС Windows и Mac.

• В ОС Microsoft Windows очистка кеша производится через ввод в командную строку «ipconfig /flushdns» (командная строка должна запускаться от имени администратора Command Prompt (Admin).
• В ОС Mac очистка системного кеша производится через ввод в терминал команды «sudo killall -HUP mDNSResponder».

2. Проверьте, активен ли ваш домен

Проверить, активен ли домен можно в личном кабинете панели биллинга (bill.hformer.com).

Случаи, когда домен «неактивен» описаны в статье Мой домен неактивен.

3. Проверьте доступность сайта через анонимайзеры

Если ваш сайт открывается через анонимайзеры (например, http://cameleo.xyz/), то, возможно, проблема с DNS со стороны интернет-провайдера. Скорее всего еще не успели обновиться DNS-сервера. В этом случае возможны два варианта действий: дождаться обновления DNS-серверов или временно изменить адрес DNS-сервера на своем ПК (см. ниже).

Примечание: при проверке через cameleo.xyz IDN-домена (ваш сайт на кириллице, например, мойсайт.рф) предварительно переведите название сайта в формат punycode (перевести можно через любой punycode converter).

Если ваш сайт доступен через анонимайзеры и вы не хотите ждать, когда проблемы решится, то вы можете указать в сетевых настройках вашего ПК IP-адрес публичных DNS-серверов от Google.

Для IPv4:

• 8.8.8.8 (основной)
• 8.8.4.4 (альтернативный)

Для IPv6:

• 2001:4860:4860::8888 (основной)
• 2001:4860:4860::8844 (альтернативный)

Полезные ссылки:

• Инструкция на русском языке для ОС Windows (указываете параметры TCP/IP вручную).
• Инструкция на русском языке для OC Mac.

Примечание: как только проблема с DNS решится рекомендуется вернуть сетевые настройки «по-умолчанию».

5. Проверьте, корректно ли указаны NS-сервера для домена

Обратите внимание! Если у вас используется хостинг от Former, для корректной работы сайта должны быть прописаны следующие NS-сервера: ns1.hformer.com и ns2.hformer.com. Если NS сервера введены некорректно или указаны другие сервера, то при попытке получить доступ к сайту возникнет ошибка.

Для того, чтобы узнать, какие NS-записи указаны для вашего домена выполните инструкцию, указанную в статье Как узнать, какие DNS-серверы прописаны для домена?. Для того, чтобы изменить NS-записи, просто укажите корректный вариант в настройках домена и сохраните результат (см. рис. 3). См. подробнее в статье Как прописать DNS для домена в личном кабинете Former.

6. Временно отключите антивирус, брандмаэр и VPN

В ряде случаев проблема с доступом к ресурсу может быть связана с работой антивируса и/или брандмаэра и/или VPN. Временно отключите данное программное обеспечение (последовательно, одно за другим) и проверьте доступ к сайту. Если доступ появился, значит вы нашли проблему. Далее уже необходимо разбираться с тем, почему конкретное программное обеспечение заблокировало доступ. Последующие действия по устранению проблемы будут зависеть от используемого софта.